Logo UNMER Malang

Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Gama Ayam Goreng Resto & Steak Cabang Kalpataru Malang

-->

oleh : Lia Marliana

Perkembangan bisnis jasa saat ini dari waktu kewaktu semakin meningkat. Saat ini konsumen tidak lagi sekedar membeli suatu produk, akan tetapi aspek jasa atau pelayanan yang melekat pada produk, mulai dari tahap pembelian hingga tahap purna pembelian juga lebih diperhatikan. Perusahaan jasa saat ini harus lebih bisa memahami akan harapan dan keinginan konsumen yang cepat berubah. Sebagai akibatnya penyedia jasa harus memperhatikan kualitas jasa yang diberikan pada konsumennya agar harapan konsumen terpenuhi.

Profesor Minim Penelitian

Profesor Djoko Santoso, direktur jenderal Pendidikan Tinggi (Dirjen Dikti) Kemendikbud, ternyata sudah lama memendam keprihatinan soal sangat sedikitnya karya ilmiah yang dihasilkan para profesor (guru besar). Terlebih lagi yang sampai dapat diterbitkan di jurnal ilmiah internasional yang terindeks di Scopus (Jawa Pos, Senin 3 Desember 2012).

Saat ini diperkirakan ada sekitar 5.000 orang guru besar (gubes) di seluruh Indonesia. Menurut Dirjen Dikti, di antara jumlah tersebut, hanya sedikit yang karyanya ikut meramaikan publikasi jurnal ilmiah internasional (JII). Sesuai dengan pelacakan saya, dari 150 gubes dari seluruh Indonesia yang secara acak namanya saya lacak di Scopus Elsevier, hanya sekitar 15 persen yang karyanya dimuat di JII dan hanya sekitar 6 persen yang karyanya dikutip (cited) oleh peneliti lain.

Curriculum Vitae

Identitas Pribadi:
Nama Lengkap : Dr. H. Harianto Respati, SE, MM
Tempat Tgl Lahir :