oleh : Lia
Marliana
Perkembangan
bisnis jasa saat ini dari waktu kewaktu semakin meningkat. Saat ini konsumen
tidak lagi sekedar membeli suatu produk, akan tetapi aspek jasa atau pelayanan
yang melekat pada produk, mulai dari tahap pembelian hingga tahap purna
pembelian juga lebih diperhatikan. Perusahaan jasa saat ini harus lebih bisa
memahami akan harapan dan keinginan konsumen yang cepat berubah. Sebagai
akibatnya penyedia jasa harus memperhatikan kualitas jasa yang diberikan pada
konsumennya agar harapan konsumen terpenuhi.
