Seorang
pakar marketing dan penjualan pernah mengatakan bahwa "quality is a
must". Ya, kualitas adalah sebuah keharusan yang harus dijaga dan
ditingkatkan bila sebuah perusahaan ingin tetap eksis dalam persaingan
penjualan. Bukan hanya karena konsumen adalah raja namun saat ini konusmen
sudah semakin cerdas dalam menentukan pilihan produk/jasa mana yang akan
dibeli. Konsumen selalu beranggapan bahwa produk/jasa yang diperoleh harus
sesuai dengan uang yang telah dikeluarkan. Sehingga penting bagi perusahaan
penyedia produk/jasa untuk selalu menjaga kualitas agar supaya konsumen tidak
berpaling ke perusahaan pesaing.
